Fragen und Antworten

Hilfethemen

Unten stehend finden Sie Fragen zu den Themengebieten Bestellung, Lieferung, Kundenkonto, Zahlung, Rücksendung und Datenschutz. Falls Sie darüber hinaus noch Fragen haben stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung.

Ja, wir nehmen Ihren telefonischen Auftrag gerne an, wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben.
Wenn Sie noch keinen Account haben, können Sie sich hier registrieren.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Wir haben unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ alle bisherigen Bestellungen archiviert. Nichts geht verloren.

Sie haben die Möglichkeit nach den folgenden Begriffen zu suchen, um die Suchergebnisse möglichst treffend zu erhalten:

Tragen Sie den gesuchten Begriff oder die Artikelnummer Art.Nr. in das Suchfeld ein. Wie z.B. Suche nach:

Produktname: Ultracain DS forte
Herstellername: Sanofi
Produktgruppe: Anästhesie
Hersteller Art. Nr.: 150880
Med-Dent24 Art. Nr.: 63782

Das ist in der Regel nicht möglich, weil wir eingehende Bestellungen sofort bearbeiten und so schnell wie möglich versenden. So können Sie sich schon am nächsten Werktag über den Erhalt Ihrer Bestellung freuen.

Eine Übersicht über unsere Geschäftsbedingungen finden Sie unter dem Punkt AGBs.

Sollte Ihre Bestellung binnen 3 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung nicht eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Nutzen Sie unseren Chat, schreiben Sie uns eine E-Mail an: info@med-dent24.com oder rufen Sie uns unter: +49 6471 509568 an.

Wir sind von Montag bis Freitag, zwischen 8 und 16 Uhr für Sie erreichbar.

Ihre Sendung versenden wir mit GLS. Größere, oder schwerere Artikel versenden wir per Spedition. Da hierdurch Zusatzkosten entstehen, werden wir Sie nach dem Eingang Ihrer Bestellung kontaktieren.

Bestellungen über www.med-dent24.com werden an Ihre Wunschadresse innerhalb Deutschlands versendet.

Kunden mit Wohnsitz in Österreich können direkt über unseren österreichischen Online-Shop unter folgender Adresse: www.med-dent24.at bestellen.

Im Kundenkonto unter dem Punkt „Adressen“ können Sie Ihre Adressen verwalten.

Der Lieferschein liegt bei jeder Sendung bei. Sie finden ihn auch in Ihrem Kundenkonto unter Bestellungen > Belege

Wenn Ihre Lieferung am nächsten Werktag bis 10 Uhr zugestellt werden soll, dann liefern wir gerne mit Expressversand. Der Expressversand kostet nur 15 €, zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Beim Bestellabschluss können Sie den Expressversand auswählen.

Alle Produkte, die wir vorrätig haben, versenden wir sofort. Sollte ein Artikel nicht lieferbar sein, senden wir Ihnen die Artikel schnellstmöglich in einer zweiten Lieferung nach.

Ab einem Warenwert von 199 € versenden wir versandkostenfrei. Darunter erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,80 €.

Für Kleinbestellungen unter einem Nettobestellwert von € 45,00 berechnen wir einen Mindermengenzuschlag in Höhe von € 4,90.

Alle Beträge verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

 

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr). Üblicherweise erhalten Sie ihr Paket bereits am nächsten Tag, spätestens meist am Folgetag.

Im Kundenkonto unter dem Menüpunkt Bestellungen können Sie alle Ihre bisher getätigten Bestellungen einsehen und jeden Artikel nochmal bestellen.

Ja, als registrierter Nutzer speichern wir Ihren Warenkorb. D.h. Sie können Ihren Einkauf auch unterbrechen und sich später wieder anmelden.

Als registrierter Nutzer profitieren Sie davon, dass Sie mehrere Merklisten anlegen können um Produkte, die Sie z.B. häufig bestellen zu speichern. Dies erleichtert Ihnen beim nächsten Einkauf das Auffinden Ihrer Produkte.

 

Unsere Kundenservice kümmert sich gerne darum. Bitte richten Sie Ihr Anliegen direkt an info@med-dent24.com oder melden sich telefonisch unter der Nummer: +49 6471 509568.

Wir verstehen uns als verantwortungsbewusster Partner für Ihre Praxis oder Labor. Aus diesem Grund gehört es zu unserem Selbstverständnis, dass wir Ihre Daten zu jeder Zeit mit der allerhöchsten Sorgfalt und Vertraulichkeit behandeln.

Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, klicken Sie auf „E-Mail-Adresse“ in dem Bereich „Konto Details“. Dort tragen Sie ihre neue E-Mail-Adresse ein. Dann klicken Sie auf „Änderungen speichern“.  Sie erhalten anschließend eine E-Mail an die neue E-Mail-Adresse, in der Sie aufgefordert werden, die E-Mail-Adress-Änderung zu bestätigen. Nachdem Sie auf den Link in der E-Mail geklickt haben, ist die Änderung der E-Mail-Adresse aktiv und Sie können sich mit der neuen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Zur Sicherheit erhalten Sie noch eine Bestätigung an ihre alte E-Mail-Adresse.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte unsere Passwort vergessen Funktion. Tragen Sie ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Senden“.

Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zum Ändern Ihres Passworts. Klicken Sie auf den Link und vergeben auf der Webseite ein neues Passwort. Sie können sich dann mit Ihrem neuen Passwort anmelden.

Hinweis: Falls Sie keine E-Mail in Ihrem Postfach sehen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

 

Um Ihre  persönlichen Daten zu ändern, brauchen Sie sich nur mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in ihrem Benutzerkonto einloggen. Unter dem Punkt Konto-Details können Sie Ihre persönlichen Daten anpassen.

 

Beträge, die wir nicht zuordnen können oder irrtümlich getätigte Zahlungen überweisen wir selbstverständlich direkt an Sie zurück.

Ja, Sie können bei Med-Dent24 auch als Gast bestellen. Jedoch können Sie dann nicht die Vorteile des Kundenkontos wie z.B. mehrere Warenkörbe, Verwaltung von Adressen, Aufrufen von Rechnungen sowie die Einkaufshistorie genießen.

 

Ja, in ihrem Kundenkonto unter dem Punkt Adressen können Sie eine separate E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand hinterlegen.

Sie haben die Möglichkeit bequem per SEPA-Lastschrift zu bezahlen.
Das ausgefüllte Formular senden Sie per E-Mail an info@med-dent24.com oder per Post an

Med-Dent24 Handelsgesellschaft mbH
Über dem Hainberg 25
35781 Weilburg

Die von Ihnen bestellte Ware liefern wir auf Rechnung. Die Rechnung erhalten Sie einen Tag nach Versand der Ware an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse.

Die Zahlung ist nach Erhalt der Ware und innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungsstellung fällig.

Für die Überweisung steht folgende Bankangabe zur Verfügung:

Med-Dent 24 Handelsgesellschaft mbH
Deutsche Bank AG
IBAN: DE76 5057 0018 0078 4710 00
BIC: DEUTDEFF505

Bitte vermerken Sie bei allen Zahlungen die auf der Rechnung angegebene Kundennummer sowie Rechnungsnummer, damit wir Ihre Zahlung richtig verbuchen können.

Ihre Rechnung wird einen Werktag nach Versand der Ware an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Für den Rechnungsversand können Sie im Kundenkonto eine separate E-Mail-Adresse hinterlegen.

Alle Rechnungen zu Ihren Bestellungen finden Sie im Kundenkonto unter dem Punkt Bestellungen. Öffnen Sie eine Bestellung über Klick auf Anzeigen. Im unteren Bereich werden Ihnen Ihre Rechnungen zum Download im PDF Format angezeigt.

Ihre Rechnung wird einen Werktag nach Versand der Ware an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Für den Rechnungsversand können Sie im Kundenkonto eine separate E-Mail-Adresse hinterlegen.

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung finden Sie zusätzlich im Kundenkonto unter dem Punkt Bestellungen. Öffnen Sie eine Bestellung über Klick auf Anzeigen. Im unteren Bereich werden Ihnen die Rechnungen zum Download im PDF Format angezeigt.

Alle Rechnungen finden Sie im Kundenkonto unter dem Punkt Rechnungsarchiv.

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung finden Sie im Kundenkonto unter dem Punkt Bestellungen. Öffnen Sie eine Bestellung über Klick auf Anzeigen. Im unteren Bereich werden Ihnen Ihre Rechnungen zum Download im PDF Format angezeigt.

Alle Rechnungen finden Sie im Kundenkonto unter dem Punkt Rechnungsarchiv.

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde erstellen wir Ihre Gutschrift. Bitte geben Sie uns dafür bis zu 10 Tage Zeit.

Der Rechnungsbetrag wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, welche Sie bei der Bestellung gewählt haben.

 

So wird der Rechnungsbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Rechnung:

Bei einer Rücksendung reduziert sich der Rechnungsbetrag um die zurückgeschickten Artikel – Sie bezahlen nur die Artikel, die Sie behalten haben.

Sie haben bereits überwiesen? Dann schreiben wir den Betrag Ihrem Bankkonto gut. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf Ihrem Konto zu sehen ist.

 

SEPA Lastschrift:

Die Gutschrift erhalten Sie auf das Bankkonto, von dem der Kaufbetrag eingezogen wurde. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf Ihrem Konto zu sehen ist.

Bei Reklamationen auf Grund von Defekten oder Materialfehlern senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Fotos der defekten Artikel an info@med-dent24.com bevor Sie die Artikel zurück senden.

 

Hier zählt das Lieferdatum auf dem Lieferschein. Ab diesem Datum haben Sie 14 Tage Zeit eine Rücksendung aufzugeben.

Arzneimittel sind gemäß Arzneimittelgesetz von der Rückgabe ausgeschlossen

 

Bitte drucken Sie das Rücksendeformular aus, füllen es vollständig aus und legen es Ihrer Rücksendung bei. Wenn Sie das Rücksendeformular noch nicht haben, können Sie es einfach hier herunterladen. Legen Sie bitte eine Rechnungskopie bei, um die Rückabwicklung zu beschleunigen.

 

Med-Dent24 Rückgaberegeln

  • Die Rücksendefrist beträgt 14 Tage nach Lieferung, ausschlaggebend ist das Datum auf dem Lieferschein.
  • Bitte beachten Sie, dass Arzneimittel gemäß AM-HandelsV vom Umtausch ausgeschlossen sind.
  • Die Sendung bitte ausreichend frankieren, unfreie Sendungen können nicht angenommen werden
  • Die Ware muss originalverpackt, unbenutzt, unbeschriftet und vollständig sein
  • Falsch bestellte Ware kann ab einem Warenwert von 15,- € zurückgenommen werden
  • Beschaffungsartikeln wurden speziell für Sie bestellt und können nicht zurückgenommen werden
  • Bitte senden Sie das Paket an unsere Retourenabteilung:

 

Med-Dent24 Handelsgesellschaft mbH
Kleiner Biergrund 17
DE 63065 Offenbach am Main

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8 und 16 Uhr wie folgt erreichbar:

  • Online per E-Mail an info@med-dent24.com
  • Telefonisch unter: +49 6471 509568
  • Per Chat von Montag bis Freitag zwischen 8 und 16 Uhr.
  • Bei Frage zu Produkten steht Ihnen auf der Produktseite ein Kontaktformular zur Verfügung oder nutzen Sie unseren Feedbackbutton

 

Ihre Meinung ist uns wichtig!

Wir freuen uns über jede Art von Mitteilung von Ihnen.
Ganz gleich ob Wunsch, Lob oder Kritik – schreiben Sie uns!

Online über unseren Feedbackbutton oder per E-Mail an info@med-dent24.com

Nur durch Ihre Mithilfe können wir uns weiter verbessern und Ihnen auf diese Weise dauerhaft erstklassigen Service bieten.

Ausführliche Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.