Fragen und Antworten

Hilfethemen

Unten stehend findest du Fragen zu den Themengebieten Bestellung, Lieferung, Kundenkonto, Zahlung, Rücksendung und Datenschutz. Falls du darüber hinaus noch Fragen hast stehen wir dir gerne persönlich zur Verfügung.

Ja, wir nehmen deinen telefonischen Auftrag gerne an, wenn du bereits ein Kundenkonto hast.
Wenn du noch keinen Account hast, kannst du dich hier registrieren.

Melde dich in deinem Kundenkonto an. Wir haben unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ alle deine bisherigen Bestellungen archiviert. Nichts geht verloren.

Du hast die Möglichkeit nach den folgenden Begriffen zu suchen, um deine Suchergebnisse möglichst treffend zu erhalten:

Trage den gesuchten Begriff oder die Artikelnummer Art.Nr. in das Suchfeld ein. Wie z.B. suche nach:

Produktname: Ultracain DS forte
Herstellername: Sanofi
Produktgruppe: Anästhesie
Hersteller Art. Nr.: 150880
Med-Dent24 Art. Nr.: 63782

Das ist in der Regel nicht möglich, weil wir eingehende Bestellungen sofort bearbeiten und so schnell wie möglich versenden. So kannst du dich schon am nächsten Werktag über den Erhalt deiner Bestellung freuen.

Eine Übersicht über unsere Geschäftsbedingungen findest du unter dem Punkt AGBs.

Sollte deine Bestellung binnen 3 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung nicht bei dir antreffen, kontaktiere uns bitte. Wir werden uns umgehend um dein Anliegen kümmern.

Nutze unseren Chat, schreibe uns eine E-Mail an: info@med-dent24.com oder rufe uns unter: +49 6471 509568 an.

Wir sind von Montag bis Freitag, zwischen 8 und 16 Uhr für dich erreichbar.

 

Deine Sendung versenden wir mit GLS. Größere, oder schwerere Artikel versenden wir per Spedition. Da hierdurch Zusatzkosten entstehen werden wir dich nach dem Eingang deiner Bestellung kontaktieren.

Bestellungen über www.med-dent24.com werden an deine Wunschadresse innerhalb Deutschlands versendet.

Kunden mit Wohnsitz in Österreich können direkt über unseren österreichischen Online-Shop unter folgender Adresse: www.med-dent24.at bestellen.

Im Kundenkonto unter dem Punkt „Adressen“ kannst du deine Adressen verwalten.

Der Lieferschein liegt bei jeder Sendung bei. Sie finden ihn auch in Ihrem Kundenkonto unter Bestellungen > Belege

Wenn deine Lieferung am nächsten Werktag bis 10 Uhr zugestellt werden soll, dann liefern wir gerne mit Expressversand. Der Expressversand kostet nur 15 €, zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Beim Bestellabschluss kannst du den Expressversand auswählen.

 

Alle Produkte, die wir vorrätig haben, versenden wir sofort. Sollte ein Artikel nicht lieferbar sein, senden wir dir die Artikel schnellstmöglich in einer zweiten Lieferung nach.

Ab einem Warenwert von 200 € versenden wir versandkostenfrei. Darunter erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,40 €.

Für Kleinbestellungen unter einem Nettobestellwert von € 25,00 berechnen wir einen Mindermengenzuschlag in Höhe von € 5,40.

Alle Beträge verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

 

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestellbestätigung. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr). Üblicherweise erhältst du dein Paket bereits am nächsten Tag, spätestens meist am Folgetag.

Im Kundenkonto unter dem Menüpunkt Bestellungen kannst Du alle Deine bisher getätigten Bestellungen einsehen und jeden Artikel nochmal bestellen.

Ja, als registrierter Nutzer speichern wir deinen Warenkorb. D.h. du kannst deinen Einkauf auch unterbrechen und dich später wieder anmelden.

Als registrierter Nutzer profitierst du davon, dass du mehrere Merklisten anlegen kannst um dir Produkte, die du z.B. häufig bestellst zu speichern. Dies erleichtert dir beim nächsten Einkauf das Auffinden deiner Produkte.

 

Unsere Kundenservice kümmert sich gerne darum. Bitte richten dein Anliegen direkt an info@med-dent24.com oder melde dich telefonisch unter der Nummer: +49 6471 509568.

Wir verstehen uns als verantwortungsbewusster Partner für deine Praxis oder Labor. Aus diesem Grund gehört es zu unserem Selbstverständnis, dass wir deine Daten zu jeder Zeit mit der allerhöchsten Sorgfalt und Vertraulichkeit behandeln.

Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Um Deine E-Mail-Adresse zu ändern, klicke auf „E-Mail-Adresse“ in dem Bereich „Konto Details“. Dort trägst Du Deine neue E-Mail-Adresse ein. Dann klickst Du auf „Änderungen speichern“.  Du erhältst anschließend eine E-Mail an die neue E-Mail-Adresse, in der du aufgefordert wirst, die E-Mail-Adress-Änderung zu bestätigen. Nachdem du auf den Link in der E-Mail geklickt hast, ist die Änderung der E-Mail-Adresse aktiv und du kannst dich mit der neuen E-Mail-Adresse und deinem Passwort einloggen. Zur Sicherheit erhältst du noch eine Bestätigung an deine alte E-Mail-Adresse.

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, nutze bitte unsere Passwort vergessen Funktion. Tragen Deine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicke auf „Senden“.

Anschließend erhältst Du von uns eine E-Mail mit einem Link zum Ändern Deines Passworts. Klicke auf den Link und vergebe auf der Webseite ein neues Passwort. Du kannst Dich dann mit Deinem neuen Passwort anmelden.

Hinweis: Falls Du keine E-Mail in Deinem Postfach siehst, prüfe bitte auch Deinen Spam-Ordner.

 

Um deine persönlichen Daten zu ändern, brauchst du dich nur mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort in dein Benutzerkonto einloggen. Unter dem Punkt Konto-Details kannst du deine persönlichen Daten anpassen.

 

Beträge, die wir nicht zuordnen können oder irrtümlich getätigte Zahlungen überweisen wir selbstverständlich direkt an dich zurück.

Ja, du kannst bei Med-Dent24 auch als Gast bestellen. Jedoch kannst du dann nicht die Vorteile des Kundenkontos wie z.B. mehrere Warenkörbe, Verwaltung von Adressen, Aufrufen von Rechnungen sowie die Einkaufshistorie genießen.

 

Ja, in deinem Kundenkonto unter dem Punkt Adressen kannst du eine separate E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand hinterlegen.

Du hast die Möglichkeit bequem per SEPA-Lastschrift zu bezahlen.
Das ausgefüllte Formular sendest du per E-Mail an info@med-dent24.com oder per Post an

Med-Dent24 Handelsgesellschaft mbH
Über dem Hainberg 25
35781 Weilburg

Die von dir bestellte Ware liefern wir auf Rechnung. Die Rechnung erhältst du einen Tag nach Versand der Ware an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse.

Die Zahlung ist nach Erhalt der Ware und innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungsstellung fällig.

Für die Überweisung steht folgende Bankangabe zur Verfügung:

Med-Dent 24 Handelsgesellschaft mbH
Deutsche Bank AG
IBAN: DE76 5057 0018 0078 4710 00
BIC: DEUTDEFF505

Bitte vermerke bei allen Zahlungen die auf der Rechnung angegebene Kundennummer sowie Rechnungsnummer, damit wir deine Zahlung richtig verbuchen können.

Deine Rechnung wird einen Werktag nach Versand der Ware an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Für den Rechnungsversand kannst du im Kundenkonto eine separate E-Mail-Adresse hinterlegen.

Alle Rechnungen zu deinen Bestellungen findest du im Kundenkonto unter dem Punkt Bestellungen. Öffne eine Bestellung über Klick auf Anzeigen. Im unteren Bereich werden dir deine Rechnungen zum Download im PDF Format angezeigt.

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde erstellen wir deine Gutschrift. Bitte gib uns dafür bis zu 10 Tage Zeit.

Der Rechnungsbetrag wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

 

So wird der Rechnungsbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Rechnung:

Bei einer Rücksendung reduziert sich der Rechnungsbetrag um die zurückgeschickten Artikel – du bezahlst nur die Artikel, die du behalten hast.

Du hast bereits überwiesen? Dann schreiben wir den Betrag deinem Bankkonto gut. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

 

SEPA Lastschrift:

Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem der Kaufbetrag eingezogen wurde. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

Bei Reklamationen auf Grund von Defekten oder Materialfehlern sende uns bitte eine E-Mail mit Fotos der defekten Artikel an info@med-dent24.com bevor du die Artikel zurück sendest.

 

Hier zählt das Lieferdatum auf dem Lieferschein. Ab diesem Datum hast du 14 Tage Zeit eine Rücksendung aufzugeben.

Arzneimittel sind gemäß Arzneimittelgesetz von der Rückgabe ausgeschlossen

 

Bitte drucke das Rücksendeformular aus, fülle es vollständig aus und lege es deiner Rücksendung bei. Wenn du das Rücksendeformular noch nicht hast, kannst du es einfach hier herunterladen. Lege bitte eine Rechnungskopie bei, um die Rückabwicklung zu beschleunigen.

 

Med-Dent24 Rückgaberegeln

  • Die Rücksendefrist beträgt 14 Tage nach Lieferung, ausschlaggebend ist das Datum auf dem Lieferschein.
  • Bitte beachte, dass Arzneimittel gemäß AM-HandelsV vom Umtausch ausgeschlossen sind.
  • Die Sendung bitte ausreichend frankieren, unfreie Sendungen können nicht angenommen werden
  • Die Ware muss originalverpackt, unbenutzt, unbeschriftet und vollständig sein
  • Falsch bestellte Ware kann ab einem Warenwert von 15,- € zurückgenommen werden
  • Beschaffungsartikeln wurden speziell für Dich bestellt und können nicht zurückgenommen werden
  • Bitte sende das Paket an unsere Retourenabteilung:

 

Med-Dent24 Handelsgesellschaft mbH
Kleiner Biergrund 17
DE 63065 Offenbach am Main

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8 und 16 Uhr wie folgt erreichbar:

  • Online per E-Mail an info@med-dent24.com
  • Telefonisch unter: +49 6471 509568
  • Per Chat von Montag bis Freitag zwischen 8 und 16 Uhr.
  • Bei Frage zu Produkten steht dir auf der Produktseite ein Kontaktformular zur Verfügung oder nutze unseren Feedbackbutton

 

Deine Meinung ist uns wichtig!

Wir freuen uns über jede Art von Mitteilung von dir.
Ganz gleich ob Wunsch, Lob oder Kritik – schreib uns!

Online über unseren Feedbackbutton oder per E-Mail an info@med-dent24.com

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Ausführliche Informationen zum Datenschutz findest du in unserer Datenschutzerklärung.