Hilfethemen

Ja, wir nehmen Ihren telefonischen Auftrag gerne an, wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben. Wenn Sie noch keinen Account haben, können Sie sich hier registrieren.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Wir haben unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ alle bisherigen Bestellungen archiviert. Nichts geht verloren.

Sie haben die Möglichkeit nach den folgenden Begriffen zu suchen, um die Suchergebnisse möglichst treffend zu erhalten:

Tragen Sie den gesuchten Begriff oder die Artikelnummer in das Suchfeld ein. Wie z.B. die Suche nach:

Produktname: Ultracain DS forte
Herstellername: Septodont
Produktgruppe: Anästhesie
Hersteller Art. Nr.: 11140E
Med-Dent24 Art. Nr.: 214660

Leider ist das in der Regel nicht möglich, da wir eingehende Bestellungen sofort bearbeiten und so schnell wie möglich versenden. So können Sie sich schon am nächsten Werktag über den Erhalt Ihrer Bestellung freuen.

Eine Übersicht über unsere Geschäftsbedingungen finden Sie unter dem Punkt AGBs.

Sollte Ihre Bestellung binnen drei Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung nicht eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Nutzen Sie unseren Chat, schreiben Sie uns eine E-Mail an: info@med-dent24.com oder rufen Sie uns unter: +49 (0)6074 803 3615 an.

Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 8 und 16 Uhr zur Verfügung.

Ihre Sendung versenden wir mit GLS, temperatursensible Medizinprodukte sowie Arzneimittel versenden wir mit trans-o-flex.

Größere und / oder schwerere Artikel versenden wir per Spedition.
Hierdurch entstehen Zusatzkosten. Wir werden Sie nach dem Eingang Ihrer Bestellung kontaktieren, um Ihnen die Versandkosten mitzuteilen.

Bestellungen über www.med-dent24.com werden an Ihre Wunschadresse innerhalb Deutschlands versendet.

Kunden mit Wohnsitz in Österreich können direkt über unseren österreichischen Shop unter www.med-dent24.at bestellen.

Im Kundenkonto unter dem Punkt „Adressen“ können Sie Ihre Adressen verwalten.

Ein Lieferschein liegt bei jeder Bestellung bei. Sie finden ihn auch in Ihrem Kundenkonto unter Bestellungen > Belege

Wenn Sie möchten, dass Ihre Lieferung am nächsten Werktag bis 10 Uhr zugestellt wird, bieten wir gerne einen Expressversand mit GLS an. Dieser Service kostet 15 €, zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Sie können die Option für den Expressversand beim Bestellabschluss auswählen.

Alle vorrätigen Produkte versenden wir umgehend. Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, senden wir Ihnen die fehlenden Artikel so schnell wie möglich nach.

Ab einem Warenwert von 200 € erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Darunter wird eine Versandkostenpauschale von 5,80 € erhoben.

Für Kleinbestellungen unter einem Nettobestellwert von 45,00 € fällt ein Mindermengenzuschlag in Höhe von 4,90 € an.

Erfolgt der Versand nach Österreich wird eine Versandkostenpauschale von 7,50 € erhoben.

Alle Beträge verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr). Üblicherweise erreicht Sie Ihr Paket bereits am nächsten Werktag, spätestens jedoch am darauffolgenden Werktag.

In Ihrem Kundenkonto können Sie unter dem Menüpunkt ‘Bestellungen’ alle bisher getätigten Bestellungen einsehen und jeden Artikel erneut bestellen.”

Ja, als registrierter Nutzer speichern wir Ihren Warenkorb. Das bedeutet, Sie können Ihren Einkauf unterbrechen und sich später wieder von jedem beliebigen Endgerät anmelden, um fortzufahren.

Als registrierter Nutzer profitieren Sie davon, dass Sie mehrere Merklisten anlegen können, um Produkte, die Sie häufig bestellen, zu speichern. Dies erleichtert Ihnen beim nächsten Einkauf das Auffinden Ihrer Produkte.

Unsere Kundenservice kümmert sich gerne darum. Bitte richten Sie Ihr Anliegen direkt an info@med-dent24.com oder melden sich telefonisch unter der Nummer: +49 (0)6074 803 3615.

Wir verstehen uns als verantwortungsbewusster Partner für Ihre Praxis oder Labor. Aus diesem Grund gehört es zu unserem Selbstverständnis, dass wir Ihre Daten zu jeder Zeit mit der allerhöchsten Sorgfalt und Vertraulichkeit behandeln.

Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, klicken Sie auf „E-Mail-Adresse“ im Bereich „Konto Details“. Tragen Sie dort Ihre neue E-Mail-Adresse ein und klicken Sie anschließend auf „Änderungen speichern“. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail an die neue E-Mail-Adresse, in der Sie gebeten werden, die Änderung zu bestätigen. Nachdem Sie auf den Link in der E-Mail geklickt haben, ist die Änderung der E-Mail-Adresse aktiv, und Sie können sich mit der neuen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Als Sicherheitsmaßnahme erhalten Sie außerdem eine Bestätigung an Ihre alte E-Mail-Adresse.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte unsere Passwort vergessen Funktion. Tragen Sie ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Senden“.

Daraufhin erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zum Ändern Ihres Passworts. Klicken Sie auf den Link und vergeben auf der Webseite ein neues Passwort. Anschließend können Sie sich mit Ihrem neuen Passwort anmelden.

Hinweis: Falls Sie keine E-Mail in Ihrem Postfach sehen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, brauchen Sie sich nur mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in ihrem Benutzerkonto einloggen. Unter dem Punkt Konto-Details können Sie Ihre persönlichen Daten anpassen.

Beträge, die wir nicht zuordnen können, oder irrtümlich getätigte Zahlungen, überweisen wir selbstverständlich direkt an Sie zurück.

Ja, Sie können bei Med-Dent24 auch als Gast bestellen. Jedoch können Sie dann nicht die Vorteile des Kundenkontos wie z.B. mehrere Merklisten, Verwaltung von Adressen, Aufrufen von Rechnungen sowie die Einkaufshistorie genießen.

Ja, in ihrem Kundenkonto unter dem Punkt Adressen können Sie eine separate E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand hinterlegen.

Sie haben die Möglichkeit künftig bequem per SEPA-Lastschrift zu bezahlen. Bitte füllen Sie hierzu unser Online-Formular aus oder laden unter hier das SEPA-Lastschriftmandat herunter und senden es an:

Med-Dent24 Handelsgesellschaft mbH
Goetheweg 7
63128 Dietzenbach

Die von Ihnen bestellte Ware liefern wir auf Rechnung. Die Rechnung erhalten Sie einen Werktag nach Versand der Ware an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse.

Die Zahlung ist nach Erhalt der Ware und innerhalb von 10 Werktagen nach Rechnungsstellung fällig.

Für die Überweisung steht folgende Bankangabe zur Verfügung:

Med-Dent 24 Handelsgesellschaft mbH
Deutsche Bank AG
IBAN: DE76 5057 0018 0078 4710 00
BIC: DEUTDEFF505

Bitte vermerken Sie bei allen Zahlungen die auf der Rechnung angegebene Kundennummer sowie Rechnungsnummer, damit wir Ihre Zahlung richtig verbuchen können.

Ihre Rechnung wird einen Werktag nach Versand der Ware an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Für den Rechnungsversand können Sie im Kundenkonto eine separate E-Mail-Adresse hinterlegen.

Alle Rechnungen zu Ihren Bestellungen finden Sie im Kundenkonto unter dem Punkt Bestellungen. Öffnen Sie eine Bestellung über Klick auf Anzeigen. Im unteren Bereich werden Ihnen Ihre Rechnungen zum Download im PDF-Format angezeigt.

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung finden Sie im Kundenkonto unter dem Punkt Bestellungen. Öffnen Sie eine Bestellung über Klick auf Anzeigen. Im unteren Bereich werden Ihnen Ihre Rechnungen zum Download im PDF-Format angezeigt.

Alle Rechnungen finden Sie im Kundenkonto unter dem Punkt Rechnungsarchiv.

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstellen wir Ihre Gutschrift. Bitte geben Sie uns dafür bis zu 10 Werktage Zeit.

Der Rechnungsbetrag wird immer gemäß der bei der Bestellung gewählten Zahlungsart gutgeschrieben.

Bei Reklamationen aufgrund von Defekten oder Materialfehlern senden Sie uns bitte vor dem Zurücksenden der Artikel eine E-Mail mit Fotos der defekten Ware an info@med-dent24.com.

Hier zählt das Lieferdatum auf dem Lieferschein. Ab diesem Datum haben Sie 14 Werktage Zeit eine Rücksendung aufzugeben. Temperatursensible Produkte unterliegen einem besonderen Rücksendeverfahren. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall.

Arzneimittel sind gemäß Arzneimittelgesetz von der Rückgabe ausgeschlossen.

Bitte drucken Sie das Rücksendeformular aus, füllen Sie es vollständig aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei. Falls Sie das Rücksendeformular noch nicht haben, können Sie es hier herunterladen. Wir bitten Sie außerdem, eine Kopie der Rechnung beizulegen, um den Rückabwicklungsprozess zu beschleunigen.”

Med-Dent24 Rückgaberegeln

• Die Rücksendefrist beträgt 14 Werktage nach Lieferung, ausschlaggebend ist das Datum auf dem Lieferschein.
• Falsch bestellte Ware kann ab einem Warenwert von 15,- € zurückgenommen werden
• Beschaffungsartikeln wurden speziell für Sie bestellt und können nicht zurückgenommen werden
• Bitte beachten Sie, dass Arzneimittel gemäß AM-HandelsV vom Umtausch ausgeschlossen sind
• Die Ware muss originalverpackt, unbenutzt, unbeschriftet und vollständig sein
• Die Sendung bitte ausreichend frankieren, unfreie Sendungen können nicht angenommen werden
• Bitte senden Sie das Paket an unsere Retourenabteilung:

Med-Dent24 Handelsgesellschaft mbH
c/o VapeRoom
Bieberer Str. 13
DE 63065 Offenbach am Main

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8 und 16 Uhr wie folgt erreichbar:

• Per E-Mail an info@med-dent24.com
• Telefonisch unter: +49 (0)6074 803 3615
• Per Chat von Montag bis Freitag zwischen 8 und 16 Uhr.
• Bei Fragen zu Produkten steht Ihnen auf der Produktseite ein Kontaktformular zur Verfügung, oder nutzen Sie unseren Feedbackbutton

Wir freuen uns über jede Mitteilung von Ihnen.
Ganz gleich ob es sich um Wünsche, Lob oder Kritik handelt – schreiben Sie uns!

Online über unseren Feedbackbutton oder per E-Mail an info@med-dent24.com

Nur durch Ihre Mithilfe können wir uns weiter verbessern und Ihnen auf diese Weise dauerhaft erstklassigen Service bieten.

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